电商运营培训

电商运营培训
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现在的人工成本越来越高，导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服，为了降低成本，很多时候都选择外包，给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务，今天开淘小编就来跟大家分享一下他们的接单模式和流程。
1、通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司，商家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。
2、这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察，例如专业的淘宝客服用语，怎么应对奇葩的顾客，如何处理突发状况等等。
3、商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，提交后台审核通过后，商家确认合同以后，支付款项，给商家配备客服，开始服务。
收费标准是什么
大概的行情如下，具体收费淘宝外包服务的收费标准要看相应的公司和客服团队。
1、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。
2、活动客服，按天收费200左右每天，这类按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另算的。
3、长期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算淘宝客服提成的，这个行情是在2%左右。
4、包月全天左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，支撑每天15-16小时的工作量；所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。这条信息我在多个平台发布，今天借FENl ei。cn平台也发布下城市分类。
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